Niečo z počítačovej telefónie
Pojem počítačová telefónia naznačuje spojenie funkcií výpočtovej a telekomunikačnej techniky. Telekomunikačná a výpočtová technika sa dlho vyvíjali samostatne až do momentu, keď sa v telekomunikačnej technike začali používať prvky výpočtovej techniky na riadenie procesu spájania a vo výpočtovej technike dospel vývoj k možnosti digitalizovať hlas a zaznamenávať ho alebo prenášať v digitálnej podobe.
V tomto článku chcem uviesť a priblížiť niekoľko aplikácií, ktoré využívajú prelínanie funkcií telekomunikačnej a výpočtovej techniky a slúžia na zrýchlenie a zjednodušenie práce človeka v rôznych oblastiach jeho činnosti.
Prvé kroky boli v čase, keď mikroprocesory organizovali spájanie hovorov a začali prenášať informácie na zobrazovací panel telefónneho prístroja. Hlas sa prenášal analógovým prostredím a dáta po tom istom vedení alebo ďalšom páre vodičov. Cez výstup RS 232 sa na pripojenom PC ukladali informácie o priebehu volaní - dátum, čas, trvanie hovoru a volané číslo. Vlastníci pobočkovej telefónnej ústredne si mohli kontrolovať množstvo pretelefonovaných minút a peňazí na každej klapke ústredne.
Krátko na to sa vo výpočtovej technike objavujú hlasové karty s množstvom funkcií prebratých z telekomunikačnej techniky.Dokážu sa pripojiť na analógovú linku a zvládajú základné činnosti telefónneho prístroja, vytočia číslo účastníka pulznou alebo tónovou (DTMF) voľbou, rozpoznajú základné analógové signalizácie, vyzváňací tón, oznamovací tón a obsadzovací tón. Parametre sú programovateľné a tak sa dokážu prispôsobiť odchýľkam rôznych analógových ústrední. A to je len začiatok, lebo dokážu digitalizovať audiosignál z analógovej linky a ukladať ho na disk PC alebo aj naopak hlas - audiosignál uložený na disku PC v digitálnej forme premenia na analógový. Tak ako rozpoznajú tóny, začínajú do určitej miery rozpoznávať alebo generovať ľudský hlas.
Toto je moment, keď už nič nebráni, aby sa začala komunikácia človek a PC po telefónnej linke a tu je niekoľko aplikácií, ktoré už z bežného života čiastočne poznáme:
Hlasová pošta
Záznamník, ktorý používame doma by bol pre firmu nákladný, ak by bol na každej alebo väčšine klapiek ústredne. Na digitálne telefónne prístroje sa prakticky záznamník ani nevyrába. Je tu však možnosť pripojiť k telefónnej ústredni PC s hlasovou kartou a príslušným programovým vybavením. Ďalej sa už len určia klapky ústredne, ktoré túto funkciu budú mať a vôbec nezáleží, či je na klapke analógový alebo digitálny telefón. Rozdiel je už len v informácii pre užívateľa o zaznamenanom hovore. Na analógovom prístroji je signalizácia občasným cinknutím a na digitálnom prístroji môže svietiť dióda alebo novú správu signalizuje nápis na zobrazovači. Čo bežné záznamníky nemávajú, je možnosť prijatú správu okomentovať a poslať na vybavenie kolegovi alebo sekretárke do ich schránky. Ak sa zariadenie pripojí do PC siete a na internet, tak správa príde ako elektronická pošta na zadefinovanú adresu. Kapacita na odkazy je pri dnešnej kapacite diskov obrovská, aj stovky hodín, čo prevyšuje potrebu aj pri najväčších ústredniach.
Automatická spojovateľka - informačný systém
Je výborná pomôcka pre organizácie, kde nie je možné zaplatiť spojovateľku alebo dostatočný počet spojovateliek a informátorov. Znova sa pripojí PC s hlasovou kartou a príslušným programom na vhodný počet klapiek ústredne. Telefónna ústredňa prichádzajúce hovory prepája na klapky, kde je pripojené zariadenie.
Systém privíta nahratou hláskou volajúceho, a ponúka mu výber z niekoľkých možností.
Volajúci stláča odpovedajúce tlačidlo na telefóne a prepája sa na požadované miesto alebo častejšie na ďalšiu ponuku. Potom už záleží len na tom, či sa má volajúci prepojiť na živého človeka alebo na požadovanú informáciu, ktorú si raz alebo viackrát vypočuje.
Záznamové zariadenie má podobné technické riešenie ako predchádzajúce - PC, program a karta alebo modul na pripojenie k telefónnej linke. Tu nedochádza ku komunikácii s volajúcim, nanajvýš k upozorneniu, že sa hovor bude nahrávať, čo vyplýva zo zákona. Zaznamená sa celý obsah hovoru od nadviazania spojenia až po položenie jednou stranou. Popri zázname obsahu hovoru je vo vzniknutom súbore aj informácia o čase, kedy hovor začal, o jeho trvaní a tiež je tam číslo volajúceho a volaného, ak to poskytuje verejná sieť. Užívateľmi sú najčastejšie rôzne dispečingy u záchranných systémov, hasičov a policajtov.
Často záznam využívajú aj firmy pre kontrolu a školenie zamestnancov, ktorí sú v styku so zákazníkmi. Pre týchto sme vytvorili riešenie, kde sa dá nadefinovať, na ktorej klapke alebo číslach vonkajších volajúcich sa hovor nahrá a tiež, či si hovory budú vypočúvať všetci pripojení alebo každý len svoje alebo niektorí len svoje a vedúci pracovníci svoje a svojich podriadených.
Automatický vyrozumievací systém je riešenie, kde sa PC s hlasovou kartou pripojí na väčší počet telefónnych liniek napríklad 4 alebo ich násobky. Systém obvolá pomocou dopredu vytvorených hlasových informácií databázu telefónnych čísel. Osloví volaných stručnou informáciou a požiada ich o potvrdenie prijatej informácie hlasom a v určitých prípadoch aj kódom, aby bolo jednoznačne zaznamenané, že hovor prijal správny účastník a nie iná osoba alebo dokonca záznamník.
Výsledok obvolania je zdokumentovaný v textovej podobe, kde sú počty a čísla obvolaných účastníkov a vo zvukovej podobe sú ich hlasové reakcie. Tiež sú tam uvedené dôvody, prečo niektorí účastníci neboli obvolaní ani po niekoľkých pokusoch. Dokument slúži ako podklad pri prešetrovaní následkov havárie
Automatický vyrozumievací systém je výborná pomôcka pre prípady havárií, kde treba zvolať vo veľmi krátkom čase desiatky alebo stovky riadiacich a výkonných pracovníkov alebo varovať širšie okolie pred následkami havárie. Testovali sme ho tiež pre použitie v obchodných organizáciách a rôznych agentúrach, ktoré oslovujú telefonicky stovky a tisícky zákazníkov.
Automatická sekretárka pomôže v práci riadiacim pracovníkom, obchodníkom a zamestnancom firiem, ktoré sa živia častým telefonovaním zákazníkov. Aplikácia v spojení telefón, počítač, hlasová karta a program urobí to čo robí bežne sekretárka pri spájaní účastníkov pre svojho vedúceho. Stačí si ráno vyznačiť v tabuľke telefónnych čísel na obrazovke tých, s ktorými chceme hovoriť a tú nepríjemnú prácu s vytočením čísla, opakovaným vytáčaním pri obsadení alebo nedvíhaní volaného zabezpečí počítač.
Uvedené aplikácie sú len niekoľkými príkladmi, ktoré sa už používajú mnoho rokov v spojení so súčasnou výpočtovou a telekomunikačnou technikou. Príchodom IP technológií dochádza k úplnému splývaniu výpočtovej a telekomunikačnej techniky. Telefónne ústredne v doterajšom ponímaní zanikajú a výpočtová technika dáva nové možnosti použitia vyššie uvedených ale aj ďalších aplikácií počítačovej telefónie.V spojení s internetom a rozpoznávaním hlasu sa vytvárajú nekonečné možnosti aplikácií v tejto oblasti.
Zvyšovanie výkonu PC už umožňuje rozpoznávanie a generovanie ľudského hlasu aj po telefónnych linkách na takej úrovni, že nahrávanie hlášok už stráca zmysel a rovnako sa stane zbytočným stláčanie tlačidiel na výber informácie. Už sú aplikácie, kde je možné na otázky položené počítačom odpovedať priamo ľudským hlasom. Nanajvýš počítač oznámi, že nerozumel a opýta sa, ako to volajúci myslel. Ale to predsa bežne v hovore robíme všetci.
Toto už je súčasnosť a budúcnosť je v zavádzaní umelej inteligencie do aplikácií pri hlasovej komunikácií človeka s počítačom na diaľku. Aj keď si počítač nedokáže všimnúť a zapamätať toľko detailov o pracovníkoch firmy ako pani spojovateľka, určite bude rýchlejšie reagovať, odpovedať, vyhľadávať informácie a spájať.
Ing. Peter Volf
Aktuálne vydanie
Partnerské periodiká
Copyright © 2008 TechPark, o.z. | Všetky práva vyhradené | Realizácia: Webmax